Returns and refunds

Dernière mise à jour : 11/08/2026

Vous disposez de 7 jours

Conformément à la loi n° 31-08 sur la protection du consommateur, vous pouvez changer d'avis dans les sept jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier.

Dans quel état retourner le produit

Le produit doit revenir complet, non utilisé, dans son emballage d'origine et avec ses accessoires. Un article visiblement porté, lavé ou abîmé ne peut être repris.

Comment procéder

1. Ouvrez la fiche de votre commande depuis votre compte.
2. Contactez le vendeur par la messagerie du site, ou déposez une réclamation.
3. Le vendeur vous indique l'adresse de retour et la marche à suivre.
4. Expédiez le colis en conservant votre preuve de dépôt.

Frais de retour

Ils sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux, non conforme à sa description, ou si le vendeur s'est trompé d'article. Dans ces cas, le retour ne vous coûte rien.

Remboursement

Il intervient après réception et contrôle du produit retourné, par le même moyen que votre paiement. Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque le retour résulte d'une erreur du vendeur.

Ce qui ne peut pas être retourné

• Les produits digitaux dont le téléchargement ou l'activation a commencé
• Les articles personnalisés ou fabriqués à votre demande
• Les produits périssables
• Les produits descellés ne pouvant être repris pour des raisons d'hygiène

Colis endommagé

Vérifiez l'état du colis devant le livreur. En cas d'avarie visible, signalez-la immédiatement et prévenez le vendeur le jour même : c'est ce qui permet d'engager le recours auprès du transporteur.

Un désaccord avec le vendeur

Si vous n'obtenez pas de réponse dans un délai raisonnable, écrivez-nous à contact@zaidexpress.ma. Nous intervenons en médiation et pouvons, selon le cas, procéder au remboursement.

Updated on 05/08/2026